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臨海:金億地板專賣店:顧客定什么 店里送什么

阿福講白搭 責任編輯:楊滟北 臺州在線 臺州網絡電視臺 發布時間:2019年04月18日 10:19 閱讀次數:69次
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      一個是0321U 合格品,一個是0321一等品。消費者楊女士說,盡管她不是行家,但是從字面上,她一個外行人就已經能區分了木地板等級和品質了。當初她定的是香二翅豆0321,送過來的卻是54箱0321U。她認為商家以次充好。那么,對此店家又有什么說法呢?

      記者陪楊女士到臨海恒大家具城的這家金億地板專賣店。老板娘沒在,記者電話聯系了她。

      臨海市金億地板專賣店 老板娘 李女士:“她定的是什么我給的什么(你的意思是沒有發錯,你們沒錯)我真的沒有發錯這個貨,每年種樹顏色, 都不能能保證 ,色差誰都保證不了 ,如果這個不是香二翅豆給她 ,調換了, 說我什么都承認 ,我現在(是把)香二翅豆都給她了。”

      老板娘林女士說,顧客楊女士定的是香二翅豆,她送的也是香二翅豆,沒調換其它產品,所以也不算送錯貨。

      楊女士:“一開始說服我說這就是實木地板, 是二翅豆地板 ,我說 ,我說沒錯, 二翅豆沒錯 ,問題是我定的是0321 你拿過來是0321U 型號不一樣了, 你叫我消費者沒辦法接受 ,這個不是我所需要的東西 ,你店家肯定要負起責任 ,你既然弄錯了, 沒有告知我 ,是你的過錯 ,你肯定要擔當起所有的責任 ,后來就說想把我黑黑的、幾塊差的地板換一下 ,那這個我不能接受。”

      老板娘說,送的是香二翅豆,沒錯。顧客楊女士說,香二翅豆沒錯,但是她定的是香二翅豆0321,拿到的貨卻是0321U。

      臨海市金億地板專賣店 老板娘 李女士:“那0321跟 0321U(是怎么回事)你打到廠里去 ,打到金億廠里去 。”

      問到0321與0321U到底是不是一樣的產品,老板娘讓記者聯系廠方。記者問來金億地板區域負責人黃經理的電話后,準備向他核實。結果出人意外,第一個電話,沒接通;第二次接通了,黃經理說自己在開車等會回電話,但是記者一直沒接到回電。所以,記者后來又接連打了三個,一直沒人接,也一直沒回電。

      楊女士:“后來經銷商跟我解釋 (去年)12月底廠家停掉了,0321一等品 改為0321U合格品 ,我說你應該提前告知我 ,我4月份(下單定貨)你樣板還在, 提前應該告知我, 我如果要 ,再跟我談 ,不要 ,再改個其他產品 ,我一點不知情 ,啪啪啪一下子就鋪好完了。”

      是不是這樣呢?記者始終沒能得到廠方的核實和解釋。對此,楊女士也不滿意,她提出退還3萬多貨款的要求。此事已經投訴到市場監督部門。

      臨海市場監管局 江南市場監督管理所 副所長 馮貽偉:“消費者認為發過來的貨 ,不是同一個產品 ,商家的解釋發的是同樣的 ,只是上面標注有變化 ,我們聯系了廠家的區域經理 ,廠家的解釋跟商家是一致的, 雙方說法還是不一致 ,我們現在要求廠家那邊出具一個書面的說明情況 ,接下來我們會根據雙方提供的依據 ,進一步溝通協調, 爭取早日解決這個糾紛 。”

      記者了解到,金億地板的廠家,是紹興杉杉木業公司,是一家著名的企業,服務肯定也是不錯的,不會回避消費者的投訴的。可不知道為什么,廠家的區域負責人黃經理一直不接記者電話,也不予回電解釋。目前,市場監管部門已經介入協調,記者也會繼續關注。

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